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客服年终总结报告

  2021年是短暂而漫长的一年。 短的是我还不能掌握的工作技巧和专业知识,长的是成为优秀的客户服务领导者,今后需要学习很多知识。

  很多不了解物业客服工作的人觉得它简单、单调、无聊,其实不然。 要成为合格能干的客服人员,必须具备相关专业知识,掌握一定的工作技术,有高度的自觉和工作责任感。 否则,工作将出现失误和失职。 这也是我在一年多的客服主管工作中经受了各种挑战后,深深体会到的。

  以下是我最近一年的主要工作内容。

  第一,注重自身修养,提高客户服务质量

  在工作中的磨炼塑造了我的性格,提高了自己的心理素质。 在平时的工作中不可避免地会遇到各种障碍和困难。 在各位领导和同事们的帮助下,特别是在董姐和陈经理的悉心指导下,在我遇到困难的时候勇于面对、勇于挑战,性格也更加沉淀。 我记得在我们xx举办的“龙骑侠”活动中,我主要组织了客服人员的接待和服务。 当时客服部人员不足,所有的客服人员这一天都没有休息,大家招人怨恨,面带微笑,服务周到。 确保xx“龙骑侠”行动顺利完成。 通过这次活动,我深深体会到了物业客服的职业精神和微笑服务的真正含义。

  职业精神就是当你在职场的时候,不管你以前多辛苦,都要把工作做好,履行自己的工作责任。

  微笑服务是指在面对客户时,无论你是否高兴、是否烦恼,都以工作为导向,以客户为导向,始终保持微笑。 因为你所代表的不仅是你的个人形象,也是公司的形象。 当看到业主满意的笑容时,我也很高兴。

  第二,注重细节,加强管理,努力掌握物业管理知识

  在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。 因为细节是“小”的,所以经常被轻视、忽视,感到麻烦,无暇在意。 在xx的工作生活中,我深深体会到细节不能疏忽,不能疏忽。 深刻认识到,即便细化公文时每一个字、每一个标点、领导强调的服务,也只有深入挖掘卫生无死角等细节,才能从中受益。 细节带来利益,细节带来成功; 加强物业管理基本知识,提高客户服务技巧和心理,完善客户接待流程和礼仪,进一步改善自己的性格,提高工作耐心,更加注重细节,增强工作责任感,培养工作积极性,与广大领导、同事们沟通

  最后,我有幸加入xx这个可爱优秀的物业客户服务团队,恒大的文化理念、贴心的管家服务工作氛围已经深深地感染了我,推动了我,在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向。 现在,我的目标是在新的一年的工作中挑战自己,超越自己,争取更大的进步。 谢谢大家!

  时间如梭,不知不觉来到xx贸易中心工作已经一年了。 在我看来,这是短暂而漫长的一年。 短的是,我还没有掌握的工作技巧和专业知识,时间在流逝; 很久以后成为优秀的客服人员的路一定很长。

  回顾在店里应聘物业管理公司的客服,现在的我从一个无知的新人变成了负责工作的客服人员,对客服工作也从陌生人开始熟悉了。

  很多人不知道客服的工作。 我觉得那很简单,单调,很无聊。 只是接电话、做记录,没事的时候上网。 实际上,必须进行有资格、有能力的顾客支持。 必须具备专业知识,掌握工作技巧,有高度的自觉和工作责任感。 不这样做的话,工作上会发生失误和失职的情况。 当然,这一点我也不是一开始就认识到的,在工作中经受了各种挑战之后,我深深地体会到了。

  以下是我最近一年的主要工作内容。

  客户的接收、装修等手续和证件办理,店铺资料、文件、钥匙归档,其中一楼和二楼的x区和三楼的x区都属于政府,一楼和二楼大部分属于xxx,小部分属于商舵,还有一部分属于私人业主

  熟悉各方面信息,包括业主、装修公司、施工单位等信息,做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,跟踪过程,完成后回访。

  信件、文件的制作、发送和归档,目前与贵德公司商舵和毛织进行的一封信,整理通道乱布置的通知书,温馨提示,物品发放,小型工程单,大型装修资料,维修单等都要熟悉如何运用。

  2021年,在领导下,围绕商场总体目标,认真贯彻“安全第一、预防为主”、“内密外松”工作方针,始终坚持“群防群治”、“人防技术与人防相结合”工作路线,积极开展商场消防安全防范工作工作总结:

  一.工作职责

  引导车辆进出后院,保持后院消防通道畅通等,登记工作:登记外来人员进入商场施工; 巡视工作:白天巡视商场内有无可疑人员的消防通道畅通吗; 消防设施是否被占用等; 夜间巡视施工区域是否有消防器材、施工证书、施工安全隐患等。

  二.消防知识

  x月在消防局举行了四场关于消防安全知识宣传教育的能力演讲活动,我们去听了其他商场的演讲,印象很深。 在此之前,“三种能力”“三理解、三会”一直贯彻消防局的意见,从“三种能力”“三理解、三会”发展到“四种能力、四理解、四会”,我们又学到了很多东西,每天都出来的某个消防局领导我们在百货商店进行了消防训练。 演习分为两组。 一个是组织灭火,另一个是组织避难逃生。 消防署的领导看到后赞成承认了。

  三.存在的不足和今后努力的方向

  回顾x年来的工作,在取得成绩的同时,也能清晰地看到自己存在的差距和不足。 比较突出的一是队员来自四面八方,综合素质不同; 二是我们的工作方法还需要进一步创新和改进;三是工作中还有不尽如人意的地方。 所有这些,都是在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进,尽力把今后的工作做得更好、更出色。

  今后的工作要求更高,难度更大,这对我们的工作提出了更高的要求。 我们一定要正视现实,承认困难,但不怕困难。 我们迎接困难,把工作做好。 具体实现“三个再创新”、“两个大提升”,最后实现“三个满意”。 即在思想观念上更创新,在工作质量上更创新,在工作方法上更创新; 在工作成绩上有更大的提高,在自己的形象上有更大的提高; 最后达到了让公司领导满意的地步!

  以上是我一年来的工作总结,除了做得不好、做得不好、做得不对以外,请领导批评指正。

  在公司领导和各省厅的支持下,客服部完成了今年的所有工作,并取得了一定的成绩。 回顾过去一年的工作,我们主要做了以下工作。

  一是精细化管理

  商场工作在商场经营中起着重要的作用,不仅影响着商场公司自身的经济效益和发展,而且影响着商场功能和社会效益的实现,在保障社会稳定和人民安居乐业方面发挥着积极作用。 因此,在商场管理中,我们将认真履行职责,按照各自的工作和分工,学习相关的理论和法规。 随着公司精细化微观管理的深入,制定了一系列本部门的规章制度。 单位定人,责任定人,奖惩定人。 在商场数据管理中,严格执行和保证了数据的真实性、一致性、准确性、及时性、标准化,商场管理达到了更高层次的公司要求。

  二.工作标准化

  我们坚持实事求是、快捷、及时、准确、合理的原则,加大商场质量和防灾减灾力度,在工作中注重高标准、严要求。

  一.掌握首站调查率。 接到报告后,无论事故大小,无论白天还是晚上,都会第一时间赶到第一现场,掌握第一手信息,严格遵循快捷的支付流程,为客户提供最大程度的便利。 坚持双人调查、双人损失、限时支付,坚持提高服务质量的x小时值班制度,积极参与三个中心建设,加大服务水平进一步提高的考核力度

  二、积极做好防灾防损工作,及时制定大宗客户防灾防损工作计划、夏季防洪安全检查方法、冬季防火防爆安全检查方法,始终做到早掌握、早干预,增强抵御风险能力,取得良好社会效益。 我们要加大商场管理力度,加快商场速度,加强队伍建设,提高服务水平,提升服务形象,有效挤压商场水分,实现有效降薪,更好实现商场各项指标。

  第三,服务标准化

  商场的市场竞争不外乎价格竞争、品牌竞争和服务竞争,服务竞争在商场的市场竞争中起着非常重要的作用。 作为客户服务部门,服务质量直接关系到公司的发展和生存。 因此,我们把商场的服务放在了重要的位置。 组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,做好客户服务,建立服务体系,采取服务措施,规范服务行为,体现精神。 例如,如果客户随时随地上门处理业务,我们可以提供周到的服务; 一旦做好了,就不会让客人第二次跑了。 每次调整理赔时,都会打电话给投保人催缴款项。 半年来,我们不断改进工作方式,提高服务质量,提高客户满意度,尽职尽责地完成工作。

  成果代表过去,荣耀铸造未来。 今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结,努力工作,努力确保年度目标的顺利实现。 衷心祝愿我们的人民保险事业日益发展,公司日益发展。

  今年的工作已经结束了。 回顾自己这一年,顺利完成了自己应该做的工作。 自己也学到了很多工作技能。 这一年的时间没有被浪费。 可以说是很好地利用了今年的时间让自己进步了。 明年的工作马上就要开始了。 在此之前,我认为我必须做今年工作的总结。 这样,你就可以知道这一年中自己做得好,缺了什么,在新的一年里有了努力的方向。

  一.工作情况

  作为顾客服务,我的工作是与顾客沟通,解决他们的问题。 在这一年里我一共和x个顾客进行了交流。 其中x%解决了问题。 顾客的满意度是x%。 在我们公司这个比例比较低,这种原因是我对公司的一些产品还没有什么特别的了解,所以不能回答顾客的很多问题,或者不能很及时地回答,造成了这种情况。 我在这一年里进步了很多,但我并不特别满意自己的工作成绩。 明年也必须继续。

  二.不足之处

  自己不太了解公司的产品,很多问题自己解决不了。 在新的一年里,自己要利用没有工作的时间,记住和了解公司产品的特点。 自己可以先了解一切,再回答顾客所有的问题,提高顾客对服务的满意度,从而更好地完成自己的工作。 自己也经常缺乏交流,所以在新的一年里要多学习交流方法。

  三.个人体验

  客服这份工作不是一件容易的事情。 自己需要花很多时间学习,需要付出很多努力。 我理解自己的缺点,所以我以后一定会努力弥补自己工作上的不足,让自己成为优秀的顾客服务。 今年自己学到了一些技巧,光努力做好工作是不行的,还是要学习工作上的技能和方法,帮助自己更好地完成工作,才能越来越好。

  四.工作计划

  新年我给自己制定的目标是顾客满意度达到x%。 不要在工作中带入自己的私人感情。 不管顾客对我说的话是什么样的语气,我都要保持良好的语气,努力解决他们的问题。 明年我会更加努力。 我希望明年的工作能有更大的进步。

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