郑州东站24小时客服电话是多少(“郑”在春运:郑州东站——“心馨”服务,驱散冬季严寒!)

郑州东站24小时客服电话是多少(“郑”在春运:郑州东站——“心馨”服务,驱散冬季严寒!)

1月21日,小编从郑州东站获悉,为期40天的春运将于1月24日零时起拉开帷幕,为认真做好郑州东站 2016年春节旅客运输工作,强化客运组织各项措施,紧密围绕“安全出行、温馨出行、方便出行”主题活动,确保圆满完成“确保安全,满足重点,平稳有序,便民利民,社会满意”春运目标。今年春运期间(1月24日—3月3日),郑州东站预计发送旅客109.4万人,同比增加15.1万人,同比增长16 %,日均达2.7万人次。

春运期间,郑州东站开行列车267列(含临客、高峰线列车),较去年增加85列,郑机城际列车共开行46列(含高峰线)。开行列车以北京、广深、西安方向为主,其中,北京方向开行列车72列,西安方向开行列车20列,广深方向开行列车26列。广大旅客可以通过车站公告、12306客服网站、56935007车站客服电话或互联网新浪郑州东高铁站官方微博、郑州东站官方微信等方式进行列车信息查询。

据这个站客流动态分析,节前客流高峰时段预计为1月29、30、31日,预计单日发送旅客3.0万人左右,主要为节前返家务工流和学生流;节后,第一客流高峰时段为2月13日至2月16日,预计日均发送旅客3.2万人,客流成份主要为春节假期过后返程流;节后第二高峰时段为2月23日至26日,预计日均发送旅客3.1万人,客流成份主要为务工流、商务流和节后返校学生流。

温馨提示:

临客、高峰线列车开行日期、时刻、中途停靠站等相关信息,详见站内公告。

(一) 2016年春运增开高铁临客7.5对

1. 郑州东—广州南G4011/2(一对)

2. 北京西—西安北G4015/6(一对)

3. 郑州东—信阳东G4539/40(一对)

4. 北京西—郑州东(三门峡南)G4613/4(一对)

5. 北京西—武汉G4707/8(一对)

6. 郑州东—北京西G4910(0.5对)

7. 郑州东(安阳东)—灵宝西G9191/2(一对)

8. 郑州东—灵宝西G9193(0.5对)

9. 安阳东—郑州东G9201(0.5对)

(二)春运期间高铁动卧开行日期调整

(1)2016年2月3日、4日、23日、24日、25日由始发站增开北京西~深圳北D901/2次、D903/4次、D909/10次、D927/8次,北京西~广州南D921/2次,北京西~珠海D923/4次。

(2)2016年2月7日始发站开北京西—深圳北D901次、D903次、D909次、D927次,北京西—广州南D921次,北京西—珠海D923次停运。

(3)2016年2月8日、22日、27日始发站开北京西~深圳北D901/2次、D903/4次、D909/10次、D927/8次、北京西~广州南D921/2次,北京西~珠海D923/4次停运。

(4)2016年2月11日由始发站增开北京西—深圳北D901次、D903次、D909次、D927次,北京西—广州南D921次,北京西—珠海D923次。

(三)始发、终到的动车组列车调整

(1)郑州~福州D295/8/5 D296/7/6次由原先郑州站发车临时改为郑州东~福州。2016年1月23日—3月3日福州开D296/7/6次改为郑州东21:10终到,2016年1月24日—3月4日郑州开D295/8/5次改为郑州东8:32始发。

(2)郑州~新郑机场C2967/6次由原先郑州站发车临时改为郑州东~新郑机场。2016年1月24日—3月3日,新郑机场开C2966次改为郑州东11:38终到,郑州开C2967次改为郑州东12:10始发。

(3)郑州~新郑机场C2971/0次由原先郑州站发车临时改为郑州东~新郑机场。2016年1月24日—3月3日,新郑机场开C2970次改为郑州东16:06终到,郑州开C2971次改为郑州东16:37始发。

(四)图定旅客列车停站及时刻变化

春运期间,以下图定旅客列车办理客运业务停站时刻调整变化,自2016年1月24日至3月3日由始发站起执行,春运结束后恢复基本图时刻,未公布的停站时刻按基本图不变化。

(1)焦作城—宋城路C2909/12次:郑州15:34/54,郑州东16:12/15,贾鲁河16:26/28,绿博园16:35/37,运粮河16:49/51,宋城路17:02到。

(2)宋城路—焦作C2911/10次:绿博园15:14/16,郑州东15:30/32,郑州15:46/57。

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春运前夕,该站紧密围绕让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标要求,在总结历年春运经验的基础上,对站车乘降组织进行了全面优化,完善各类突发事件应急预案,确保春运各项工作安全有序开展。

该站在春运前组织人员对候车厅、出站层导向标识和站台车门地标线、安全警示标识进行检查,对破损标识及时修补更换,确保春运期间为旅客购票、乘车提供便捷引导,确保旅客进出站、候车通道畅通。同时,该站提前与驻站军代处联系,春运期间抽调60名部队战士,面向社会招募40名志愿者协助车站共同做好春运期间旅客运输组织工作。

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该站认真分析客流规律、售票组织变化,制定客运人员培训方案,重点做好人身安全、业务技能、春运方案和应急处置等方面的培训和考试。着重加强郑机城际各站客运人员的作业标准、劳动安全、设备操作、安全卡控等关键环节的培训,设置客票系统故障、列车大面积晚点、突发大客流、大风雨雪恶劣天气、电梯故障、消防火灾等突发事件场景,提升干部职工应急事件处置能力。

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为搭建春运便利出行平台,该站不断完善售票组织方案,根据客流变化及时增开人工售票窗口,合理设置自动售取票机互联网换票、电话订票、互联网换票功能,增设自动售引导员,缩短旅客窗口排队购换票时间,缓解春运高峰期人工窗口售票压力;车站一层第一、二售票处均可办理售、退、改签等业务,三楼第八售票处可办理改签,同时,需要办理临时身份证点的旅客可在第二售票处公安执政点办理。网络购票的旅客可以在三层西北换乘厅和西南换乘厅的自动售票机上换取纸质车票。同时,为进一步强化实名制验证,这个站还加强验证、检票口岗位力量,在三层候车层西北、西南、正北进站口各设置3个实名制验证口,由车站客运人员实行实名制验票进站制度,确保100%实名验证,票、证、人不一致坚决不允许进站乘车。

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除此之外,这个站还通过新媒体以及官方微博微信、车站广播、显示屏等媒介发布列车开行、列车正晚点、出行提示、乘车注意事项等相关信息,旅客可通过郑州东高铁站新浪微博在线了解车站相关资讯。重点旅客可通过郑州东站值班站长电话:56935007、“心馨”党员服务台、郑州东高铁站新浪官方微博预约等形式,预约特殊接送服务。车站工作人员会按照特殊重点旅客预约服务有关要求,登记旅客所购车票的乘车人数、日期、车次、席位号等信息,了解重点旅客的需求,及时进行本单位相应服务的部署工作,为旅客打造便捷舒适的乘车环境。

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此外,这个站强化客运组织、有效提升服务质量,以“馨”文化为主题的品牌服务迎接八方宾朋。充分发挥党员先锋示范岗、党员便民服务队、凤霞值班窗口、心馨党员服务台、紫馨服务台、温馨之家重点旅客服务点等服务品牌的示范作用,及时妥善地为旅客处理购票、乘车过程中的各种问题,切实让旅客感受到郑州东站温馨周到的服务特色。

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