山姆会员卡怎么办理(会员店一哥,翻车了?)

在家乐福、华润万家、大润发等传统商超关店消息此起彼伏时,山姆会员店凭借区别传统的运营模式和“会员第一”、严选优质商品的高品质服务,在这几年迅速破圈,甚至出现商超巨头争相入局的场面。

山姆会员卡怎么办理(会员店一哥,翻车了?)

然而不到一年多时间,在全国各地频频开疆破土的山姆会员超市却深陷质量问题,让会员失去高品质服务的消费体验

上海、长沙等多地出现问题产品

山姆会员店问题,曝出行业通病?

近日,据媒体报道,上海的徐先生反映自己经常在山姆app上,使用极速达服务购买生鲜食品、乳制品等但收到的乳制品常常都是临近保质期,而到门店线下购买时则无类似问题。徐先生称11月22日从极速达下单后,收到的牛奶和酸奶分别生产于11月18日和11月13日,保质期都几近过半“我很惶恐啊!”

根据徐先生反映的情况,媒体致电山姆官方工作人员,客服表示,商品一般都会由门店发到云仓,会员下单后,再从云仓发货,“是根据库存来的,有新鲜的就给您发新鲜的,有时候不新鲜的就会打折然后发一些临期的,也会有的。

客服还表示,商品如有问题可以及时与其沟通交流并解决,商品若无较大问题,消费者可能要自行支付20元的取件费用进行退换货。徐先生告诉媒体,自己也并非想退换货,只是希望相关负责人能在产品的生产日期上把好关。

在长沙的叶先生也遭遇类似的情况。今年11月26日,他在长沙山姆河西店购买生活用品,因自己喜欢吃椰子,于是挑选了四个新鲜的泰国椰子蛋,费用为69.8元,当日他在该店总计消费459元,回到家后,叶先生拿出一个泰国椰子蛋准备食用,打开喝了几口后,发现和以往喝的味道不一样,新鲜的椰子一般口感清香爽口,但这次喝进口里的椰子水却是发酸、发苦的

叶先生以为买到过期食品,他仔细检查外包装后发现,上面写着:生产日期为2022年11月25日,上市日期为2022年11月26日,最佳食用日期为2022年11月29日。“我是11月26日晚打开食用的,很显然,椰子蛋是在保质期内的。”叶先生称,随即他致电山姆会员店售后客服反馈问题,但无人接听。“变质的椰子蛋吃到肚子里担心死了。”叶先生称,他整晚没睡,肚子绞痛并且拉肚子。不停地刷牙漱口。

次日,叶先生将其它三个泰国椰子蛋全部打开后发现,全部都是发酸变质的。紧接着,叶先生拿着变质的椰子蛋前往长沙河西山姆会员店讨说法,工作人员给出的解决方案是:

只能退还商品的价格,也就是69.8元,再补偿200元的生鲜商品。

对此,叶先生不能接受并认为,一个需要每年花钱才有资格进入的超市,对于品控品质的保障还不如普通的商场。自己是山姆会员,一年消费不少单,商家这样敷衍的处理方式,根本没有把会员当回事,让人很失望。

山姆会员卡怎么办理(会员店一哥,翻车了?)

面对这样的事情,网友们表示,“”山姆app的问题不是一天两天了。“的确,每次山姆极速达送的鲜奶都是好几天前的,实体店就是当天或者前一天的,严重怀疑极速达就是清库存用的。”而其实远不止山姆会员店一家出现这样情况,有网友在麦德龙、天猫超市半日达、叮咚买菜等线上下单都遭遇产品保质期剩五六天过期的现象。

山姆会员卡怎么办理(会员店一哥,翻车了?)

会员制,认卡不认人?

据了解,山姆会员店打着“高端”的旗号,顾客要想进入购物,必须得先花费260元办理山姆年卡会员。山姆会员店凭借自身全球经营的连锁品牌,接受度和认可度都很高,但也正因如此,山姆“肆无忌惮”。2020年底,山姆由于拒绝客人入店的事件被网友们口诛笔伐,还因此上了热搜。一位顾客想进山姆店买烤鸡,所以借了张朋友的会员卡,结果”首席查卡官”发现这张卡的主人并非这位顾客,所以拒绝售卖烧鸡,更是连门都不让进。

山姆会员清查顾客会员卡,其中不乏有人在淘宝、咸鱼等购买山姆会员“单次通行卡”,针对不同店铺商家有不同的应对方法,会员制度实属鸡肋。对于初次接触山姆会员制的消费者,一开始总是会持观望态度,因此选择或租或借用会员卡来进行体验,这也就滋生出了不少乱象。

据了解1996年8月12日,内地第一家山姆会员商店落户深圳。设立之初,山姆会员店踌躇满志,意图在中国市场复制其在北美的成功。此后的近十年,山姆超市在中国的数量一直在5家以下徘徊,直到2014年,才突破了两位数大关。加之传统商超深陷闭店潮,沃尔玛旗下高端品牌山姆打破传统商超的模式,实现会员制仓储超市销售模式在中国市场的首次成功爆发。

谁在为“会员制”付费?

谁又能笑到最后?

会员制商超的主要特点包括品类多、SKU少、仓储式装修、商品性价比高等,它的盈利途径很大一部分来源于会员费。

从目前各大仓储会员店的会员价格来看,家乐福会员店258元/年,盒马X会员店258元/年,麦德龙为199元/年,Costco为299元/年。它们的共性是通过200元上下的年费筛选出目标客群——每月购物多次且每次客单价超过1000元的中高收入人群。

据中为咨询研究部数据,中国中产及以上阶层人口于2021年有望达6.03亿人次。随着经济水平的提高,中产分布也不再局限在一二线城市,麦肯锡全球研究院的统计也显示,2010年以来,低线城市的中产阶层(家庭人均年可支配收入约合9万-36万元之间)占比迅速提升,三、四线城市2010-2018年中产阶层人数复合增长率为38%,远超一、二线城市23%的水平, 一系列数字都证明,中产市场的潜力不容小觑。

谁能“笼”住中产,谁也就能占据市场先机。但是,要让中产会员们心甘情愿地掏钱,良好的购物体验成为主要理由,核心抓手就是商品(品类、品牌、价位、形式)和附加服务。显然在当下山姆等会员制商超已出现诸多问题,而如何及时解决让中产消费群保持最初的购物体验是当下重中之重,没有会员费意味着客流少,都跑到对手那里了,甚至会遭到中产消费群对此类商超的抛弃……

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