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客户画像精准营销案例分析(教你从0到1搭建用户画像)

东呈国际集团,中国酒店集团5强,旗下拥有15大酒店品牌,超过2500家酒店,分布于全球200多座城市,忠实会员数超过3000万,每天服务客人超过13万人次,每年超过5300万人次。集团在经营管理和服务工作中,累积了大量的原始数据和各业务数据。随着数据的不断累积,传统的数据处理方式逐渐“力不从心”,查询反馈慢、业务需求响应速度慢,制约了业务的快速发展。

另外,如何更加有效地对企业经营和服务数据加以分析和利用,是集团当下最关心的问题。市场竞争的加剧导致获客成本增加,东呈酒店集团期望能够盘活存量会员,利用大数据来开展精细化运营和精准营销服务,增强用户的黏性、提高业务营销效果

数果解决方案

1、独家Uindex引擎,大幅提升数据处理、标签构建能力

数果拥有与众不同的大数据国家发明专利技术优势,实时标签存储引擎Uindex,有效支撑亿级用户万级标签数据的实时更新与查询分析,毫秒级的用户标签数据查询满足高并发使用场景,高效的查询性能赋能业务人员对标签数据进行多维分析,更好的了解用户。

2、搭建用户画像体系,建设全流程管理

收集各平台用户的社会属性、消费行为、偏好特征等不同维度的数据,通过标签体系管理、标签体系、微观画像和宏观画像,借助数果用户画像平台,统一管理用户标签全生命周期生成流程,从0到1规范化、标准化搭建用户画像系统,让后续企业的运营营销有的放矢。

3、线上线下场景联合分群,建立基于全域数据的分析

通过用户画像关联用户线下交易事件、以及关联埋点采集的用户线上行为事件,进行全域分群和分析,从而打破企业用户行为数据、业务数据和标签数据割裂等数据孤岛问题。

4、灵活的数据应用,支撑企业数字化营销

为业务人员提供探索分析、用户洞察的能力,同时支持业务人员用户群圈选,快速响应业务营销的场景,开展精准营销。

项目成效

1、支持业务人员进行探索分析

标签可以理解作为用户分层分类的规则之一,建立用户画像标签系统。数据查询平台可支持更加丰富和深层的分析及对比,让业务人员可以快速响应需求,从而节约成本、提升工作效率。

多维分析:可任意将多个维度进行组合,在可视化界面用鼠标简单地拖拽,即可将上亿数据秒级分析,且以专业的可视化图形呈现出来,达到即查即见的效果,多维分析具有如下优势:

  • 灵活定义指标:简单拖拽,实现多维自助分析;
  • 实时分析:面对亿级用户画像标签数据,数据从接入到可查不超过5秒。

2、支持用户洞察

用户画像也是了解用户的必要补充,在产品用户量扩大后,需要辅以用户画像配合研究。业务人员可以更聚焦和专注用户,增减用户的黏性、提高业务营销效果。

1)用户圈选和组合标签:业务人员根据需求快速圈选符合条件的用户,同时也支持在原有标签组合标签,譬如,高富帅用户=年龄【青年】+会员等级【金卡】+消费金额【高消费】。

2)微观分析:通过用户唯一标识,可以全方位多维度了解某一个用户特征、偏好、需求等,同时了解用户线上线下行为轨迹,为用户精细化运营及营销提供决策支持。

3)宏观分析:针对某一特定群体用户,通过宏观画像了解群体基于特征、偏好等,可用于营销效果分析及验证。

3、打通线上线下数据,实现全域分群

支持用户画像关联多个行为数据,从而实现快速基于全域数据用户圈选,支撑运营人员快速的圈选用户,同时支持用户群一键发布API对接营销系统,从而快速响应营销时效要求。

4、支持用户精细化运营

基于用户标签体系,支持业务人员快速圈选用户,通过统一数据服务的方式对接营销系统。

价值:从粗放式到精细化,将用户群体切割成更细的粒度,辅以短信、推送、邮件、活动等手段,驱以关怀、挽回、激励等策略。

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