闲鱼怎么申请退款(闲鱼可以强制性退款吗)

我是闲鱼卖家,五月份卖了个电饭煲给买家,他用了一个月后跟我说坏了,因为看他是老人家不会操作,我好心帮他联系厂家进行免费保修,但是厂家那边缺配件维修进度有点慢,我也是帮忙催了很多次厂家客服跟维修站点了,但是缺配件也没办法,现在买家要求换新机或退款,可是货不在我这里怎么退换呢?货在厂家那里,修好都是寄给买家那边,我要是直接给他退款了,我货也拿不到,钱没有了,这买家跟白嫖有什么区别,好心帮忙还要赔钱赔货,此时买家已经把我举报了,号已被封

现在7月份,前两天我又打电话给厂家了,他们说已经修好寄回去了,可是买家对我的举报没撤回,打电话给他不接信息不回,申诉也没用,联系闲鱼客服,他回答只有退款才能解封

大家有没有办法帮忙解决

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